全米空港満足度、ジョン・ウェイン空港首位　サンディエゴ国際空港15位

10/6/2025

消費者向けのマーケティングリサーチ機関、J.D. Powerが発表した「北米空港満足度調査2025」で、カリフォルニア州オレンジ郡のジョン・ウェイン空港 (JWA) が “大型空港部門” で全米1位に選ばれた。効率性や快適さを基準に行われた調査で、カリフォルニア州の空港は総じて高評価を得たが、ロサンゼルス国際空港 (LAX) の満足度は低評価だった。

▪️調査の概要
この調査は2024年7月から2025年7月にかけて、米国とカナダの旅行者3万人以上を対象に実施された。空港を「メガ (巨大)」「ラージ (大型)」「ミディアム (中型)」の3カテゴリーに分類し、全体的な旅客満足度を7つの評価項目で比較したもの。

▪️カリフォルニア各空港の評価
J.D. Powerによると、JWAは「出発・到着の快適さ」「空港内の移動の簡便さ」「ターミナル設備」「空港への信頼度」など5項目でメガ空港部門の首位を獲得。広々とした施設やスムーズな手続きが高く評価された。空港ディレクターのシャーレン・レイノルズ氏は「乗客との関係強化と設備向上に力を入れている。ゲスト体験の質を最優先している」と語った。
同州の他のラージ空港空港ではサクラメント国際 (SMF) が全米11位、サンノゼ国際 (SJC) 14位、サンディエゴ国際 (SAN) 15位、オークランド国際 (OAK) 21位と比較的健闘している。

▪️メガ空港ランキング：LAX苦戦、SFO上位
「メガ空港」部門では、サンフランシスコ国際 (SFO) が同州内トップで全米9位。一方、LAXは有名空港でありながら旅客満足度で低評価となり、前年から2つ順位を下げて20空港中15位。

▪️ミディアム空港ランキング：BUR健闘
「ミディアム空港」部門ではカナダのオンタリオ国際 (ONT) が1,000点満点中709点で全米2位。首位のインディアナ州インディアナポリス国際 (IND) との差はわずか4点だった。ハリウッド・バーバンク空港 (BUR) も18空港中9位に入った。

今回の結果は、カリフォルニア州が全体として高水準の空港運営を維持している一方で、LAXのような巨大空港では利便性や快適さの改善余地があることを示している。規模よりも効率と顧客志向が旅客満足度を左右する時代に入ったと言えそうだ。